Deux façons de nous renvoyer une commande, écrites en entier sur cette page : le droit de rétractation légal de 14 jours, et l'essai 100 jours qui s'y ajoute. Dans les deux cas, le retour est gratuit et le remboursement part sur ton moyen de paiement d'origine. Tu peux nous opposer ce texte.
L'essentiel
- 14 jours de rétractation légale à compter de la réception : tu changes d'avis, tu nous écris.
- 100 jours d'essai en plus, et l'article peut avoir servi.
- Le retour est gratuit : on t'envoie une étiquette prépayée par e-mail.
- Remboursement sur ton moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au maximum.
- Un colis abîmé se règle chez nous : le transport est notre responsabilité.
Ton droit de rétractation : 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. Le motif t'appartient, et l'exercice de ce droit est gratuit.
Pour l'exercer, tu nous notifies ta décision par e-mail à bonjour@marthecuisine.fr, avec le formulaire de rétractation reproduit plus bas sur cette page, ou par toute autre déclaration écrite.
Ce droit s'applique pleinement à tous les ustensiles MARTHE : poêles inox, woks, casseroles, lots et batteries.
L'essai 100 jours
Au-delà du délai légal de 14 jours, MARTHE t'offre 100 jours à compter de la réception pour te faire un avis en cuisinant pour de vrai, et demander le remboursement si l'article ne te convient pas. L'article peut avoir servi.
Tu l'utilises tous les jours, tu le rayes, tu le fais brunir, tu le culottes, tu le passes au lave-vaisselle : l'essai vaut pour un ustensile qui a servi, et c'est comme ça qu'il se juge.
Les conditions
- L'article t'est repris tel qu'il est, avec ses traces d'usage.
- Tu nous le renvoies propre et sec, dans un carton qui protège le transport.
- Ton numéro de commande suffit : il remplace la facture, et il est dans ton e-mail de confirmation.
- Un remboursement d'essai par foyer.
Le motif t'appartient, là aussi. Tu peux nous le dire, cela nous sert à corriger des choses, et le remboursement part dans tous les cas.
Cet essai commercial s'ajoute à ton droit de rétractation légal de 14 jours et ne le remplace pas.
Le retour est gratuit
Les frais de retour sont entièrement offerts, quel que soit le motif : changement d'avis, défaut, non-conformité. On t'envoie une étiquette prépayée par e-mail, et tu n'avances aucun frais.
Comment ça se passe
- 1. Tu nous écris à bonjour@marthecuisine.fr avec ton numéro de commande, et le motif si tu souhaites nous le donner. Pour un article défectueux, tu joins des photos ou une vidéo du défaut.
- 2. On te répond sous 2 jours ouvrés, en personne, avec l'étiquette de retour et l'adresse à utiliser.
- 3. Tu imprimes l'étiquette, tu la colles sur le colis, tu le déposes au point indiqué dessus.
- 4. Tu gardes ta preuve de dépôt jusqu'à la confirmation du remboursement.
Si tu préfères passer par le transporteur de ton choix, envoie-nous le justificatif d'envoi à bonjour@marthecuisine.fr : les frais te sont remboursés en même temps que ta commande, sur ton moyen de paiement d'origine.
Le remboursement
Le remboursement s'effectue sur ton moyen de paiement d'origine. Il part dès réception de l'article par nos services, et intervient dans tous les cas sous 14 jours au maximum à compter de cette réception, ou à compter de la date à laquelle tu nous fournis la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.
En cas de rétractation légale sans retour préalable, le remboursement intervient dans les 14 jours qui suivent la notification de ta décision.
Si le colis arrive abîmé
Le transport est notre responsabilité. Un article abîmé pendant l'acheminement est remplacé ou remboursé, à ton choix, et on gère l'échange avec le transporteur de bout en bout.
- À la remise : si le carton est enfoncé, déchiré ou ouvert, tu peux refuser le colis, ou l'accepter en notant une réserve précise et détaillée sur le bordereau du livreur. « Carton enfoncé sur un angle, produit à vérifier » vaut mieux que « sous réserve de déballage ».
- Les photos : le carton fermé sous plusieurs angles, l'étiquette de transport, puis le produit une fois déballé.
- Le message : tu nous écris sous 72 heures à bonjour@marthecuisine.fr avec ton numéro de commande et les photos. On te répond sous 2 jours ouvrés.
Colis non livré, à la suite d'une absence à domicile ou d'un non-retrait en point relais : on te propose le renvoi du colis ou le remboursement de ta commande, à ton choix.
Le formulaire de rétractation
Tu peux recopier ce modèle, ou nous écrire librement : les deux ont la même valeur.
À l'attention de MARTHE, bonjour@marthecuisine.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Date de commande :
- Date de réception :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
- Signature :
Les garanties légales
L'essai 100 jours décrit ci-dessus est un engagement commercial qui s'ajoute aux garanties légales dont le consommateur bénéficie dans tous les cas et gratuitement. Il ne s'y substitue pas et ne les limite en aucune façon.
- La garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et permet d'obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sans que le consommateur ait à en rapporter la preuve.
- La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Elle permet, en cas de défaut caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix. L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
La mise en œuvre de ces garanties légales est indépendante de tout engagement commercial et n'entraîne aucun frais. Une demande à bonjour@marthecuisine.fr suffit.
Nous joindre
E-mail : bonjour@marthecuisine.fr. Téléphone : +33 7 80 95 62 77. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, et te répond sous 2 jours ouvrés, en personne.