Politique de remboursement

Chez MARTHE, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de plusieurs droits pour la retourner ou demander un remboursement.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à bonjour@marthecuisine.com, en utilisant le formulaire de rétractation fourni en annexe (section 10) ou par toute autre déclaration écrite.

2. L'ESSAI 100 JOURS (POLITIQUE COMMERCIALE MARTHE)

Au-delà du délai légal de 14 jours, MARTHE vous offre 100 jours à compter de la réception pour vous faire un avis en cuisinant pour de vrai, et demander le remboursement si l'article ne vous convient pas.

L'article peut avoir servi. Vous l'utilisez tous les jours, vous le rayez, vous le faites brunir, vous le culottez, vous le passez au lave-vaisselle : rien de tout cela ne vous fait perdre l'essai. Un ustensile en inox resté dans son carton ne vous apprend rien.

Conditions :

L'article vous est repris tel qu'il est, avec ses traces d'usage. L'emballage d'origine et la notice ne sont pas exigés.
Nous vous demandons simplement de nous renvoyer l'article, propre et sec, dans un carton qui protège le transport.
Un remboursement par foyer.

Nous ne vous demanderons pas pourquoi. Vous pouvez nous le dire, cela nous sert à corriger des choses, mais ce n'est pas une condition du remboursement.

Cet essai commercial s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours et ne le remplace pas.

3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous par email à bonjour@marthecuisine.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif du retour, si vous souhaitez nous le donner
Pour les produits défectueux : des photos ou vidéos illustrant le défaut

Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés, par quelqu'un et non par un formulaire, avec l'étiquette de retour et l'adresse à utiliser.

4. FRAIS DE RETOUR

Chez MARTHE, les frais de retour sont entièrement offerts, quel que soit le motif du retour (changement d'avis, défaut, non-conformité).

Nous vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail. Vous n'avancez aucun frais :

Vous imprimez l'étiquette et vous la collez sur le colis
Vous déposez le colis au point de dépôt indiqué sur l'étiquette
Vous conservez votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation du remboursement

Si vous préférez utiliser le transporteur de votre choix, envoyez-nous le justificatif d'envoi à bonjour@marthecuisine.com : les frais vous seront remboursés en même temps que votre commande, sur le moyen de paiement d'origine.

5. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, gratuites et obligatoires :

a) Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous obtiendrez une réduction du prix ou le remboursement. Les défauts qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sans que vous ayez à en rapporter la preuve.

b) Garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix.

Pour activer ces garanties, contactez-nous à bonjour@marthecuisine.com.

6. LA GARANTIE COMMERCIALE PLANÉITÉ 10 ANS

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites à la section 5. Elle ne s'y substitue pas et ne les limite en aucune façon.

Si le fond de votre poêle ou de votre casserole se bombe ou se creuse, nous la remplaçons. Pendant 10 ans à compter de la date d'achat.

Sans condition de température. Nous ne demanderons pas si vous avez chauffé trop fort, ni si de l'eau froide a été versée dans un ustensile brûlant, ni si le mode d'emploi a été suivi, ni à quelle puissance vous cuisinez. Un fond qui se déforme est un défaut du produit.

Le test de la règle. Une photo suffit : ustensile froid posé sur un plan de travail plat, une règle rigide en travers du fond en passant par le centre, à contre-jour, photographiée au ras du plan de travail. Si le jour passe entre la règle et le fond, nous remplaçons. C'est une mesure binaire, elle ne dépend d'aucune appréciation.

Ce qui est couvert :

Le fond qui se déforme, bombé ou creusé, quelle que soit la température d'utilisation
Les couches qui se décollent ou se séparent, sur le fond comme sur la paroi
Un rivet qui se desserre, ou un manche qui prend du jeu

Ce qui n'annule rien, parce que ce sont des marques normales sur de l'inox sans revêtement : les taches brunes et le fond qui fonce, le reflet bleuté ou doré après une forte chauffe, les rayures y compris profondes, le passage au lave-vaisselle, le culottage et la perte de brillance.

Ce qui reste exclu : la chute, le choc porté au fond ou à la paroi, et l'usage professionnel (restaurant, cantine, traiteur). La garantie couvre l'usage domestique.

Comment la faire jouer :

Vous écrivez à bonjour@marthecuisine.com, avec « Garantie planéité » en objet
Vous indiquez votre numéro de commande. La facture d'origine et l'emballage ne sont pas nécessaires
Vous joignez la photo du test de la règle. Une seule photo nette suffit
Nous répondons sous 2 jours ouvrés
Si le jour passe sous la règle, nous vous envoyons un article neuf du même modèle, à nos frais, et vous gardez l'ancien

Si le modèle n'existe plus au catalogue, nous remplaçons par l'équivalent le plus proche ou nous remboursons, à votre choix.

7. CAS PARTICULIER : COLIS ENDOMMAGÉ OU NON LIVRÉ

Colis endommagé à réception : refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis signalez-le à bonjour@marthecuisine.com sous 72 heures avec photos.
Colis non livré (absence à domicile ou non-retrait en point relais) : nous procédons soit au renvoi du colis, soit au remboursement de votre commande, selon votre choix.

8. DÉLAI ET MODE DE REMBOURSEMENT

Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné par nos services, ou à compter de la date à laquelle vous nous fournissez la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.

En cas de rétractation légale sans retour préalable, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

9. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

Les biens personnalisés sur mesure
Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Les biens devenus indissociables d'autres articles après livraison

Note : ces exclusions ne s'appliquent pas aux ustensiles MARTHE. Tous nos produits standards bénéficient pleinement du droit de rétractation.