Politique d’expédition

Chez MARTHE, nous nous engageons à vous livrer dans les délais annoncés et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition de votre commande.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions actuellement nos poêles, casseroles et accessoires en France métropolitaine (Corse comprise).

Les DOM-TOM, la Belgique, le Luxembourg et le reste de l'international ouvriront plus tard, lorsque nous pourrons y tenir les mêmes engagements de délai et de prix final qu'en France métropolitaine.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Votre commande sera livrée selon les délais suivants :

Préparation et expédition : sous 48 heures ouvrées à compter de la validation de votre commande
Acheminement : le complément du délai, selon la destination
Délai total : le plus souvent entre 8 et 15 jours à compter de la commande

Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Une date de livraison estimée s'affiche avant le paiement, et elle est reprise dans votre e-mail de confirmation. C'est cette date qui nous engage, pas la fourchette ci-dessus.

Nous distinguons volontairement l'expédition de la livraison : 48 heures ouvrées, c'est le temps que nous mettons à sortir votre colis (préparation, emballage, remise au transporteur). Le transport vient ensuite et il est plus long.

Nous ne pratiquons pas la précommande. Un produit qui ne peut pas partir sous 48 heures ouvrées est affiché indisponible.

Ces délais peuvent varier en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année, soldes). En cas de retard, nous vous tenons informé par e-mail.

3. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est entièrement OFFERTE sur l'ensemble de nos produits, sans minimum d'achat.

Aucun frais de port ne vous sera facturé au moment du paiement.

Le prix affiché est le prix final. Les droits et taxes éventuels sont acquittés en amont et déjà compris dans le prix que vous avez vu sur la fiche produit. Rien n'est à régler à l'arrivée : ni douane, ni TVA à avancer au facteur, ni frais de dossier au retrait.

4. NOS PARTENAIRES LOGISTIQUES

Nous travaillons avec un réseau de partenaires logistiques de confiance pour vous garantir une livraison fiable. Le transporteur affecté à votre commande dépend de votre adresse de livraison et du produit commandé.

Vous recevrez systématiquement par e-mail :

Une confirmation de commande dès la validation, avec la date de livraison estimée
Une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi
Le nom du transporteur et un lien de tracking pour suivre votre colis en temps réel

Le numéro de suivi vous est envoyé au moment de l'expédition, pas au moment de la commande, pour qu'il soit actif quand vous cliquez dessus.

5. SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi présent dans votre e-mail d'expédition, ou depuis le lien « Voir votre commande » de votre e-mail de confirmation.

Pour toute question sur l'avancement de votre colis, écrivez-nous à bonjour@marthecuisine.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

6. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Lors de la réception, nous vous invitons à :

Vérifier que le colis est en bon état apparent avant signature
En cas d'avarie visible (carton enfoncé, traces de chocs, colis déjà ouvert), émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur. « Carton enfoncé sur un angle, produit à vérifier » vaut mieux que « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur
Refuser le colis si les dommages sont importants
Prendre des photos avant d'ouvrir : le carton fermé sous plusieurs angles et l'étiquette de transport, puis le produit une fois déballé
Nous contacter sous 72 heures à bonjour@marthecuisine.com avec les photos à l'appui

Sans réserves écrites, il devient plus difficile d'engager la responsabilité du transporteur.

Le transport est notre responsabilité. Un produit endommagé pendant l'acheminement est remplacé ou remboursé, à votre choix. Nous ne vous renverrons pas vers le transporteur.

7. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absent au moment de la livraison :

Domicile : le transporteur déposera un avis de passage et représentera le colis, ou le mettra à disposition dans un point relais ou bureau de poste à proximité
Point relais : vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour retirer votre colis

Si le colis nous est retourné suite à un non-retrait, nous vous proposerons soit une réexpédition (frais éventuels à votre charge selon les cas), soit un remboursement intégral de votre commande.

8. RETARD DE LIVRAISON

Notre engagement commercial : si nous dépassons la date de livraison affichée sur votre commande, vous nous écrivez, nous annulons et nous vous remboursons intégralement. Même si le colis est déjà en route, et sans que vous ayez à nous renvoyer quoi que ce soit s'il finit par arriver. Pas de formulaire, pas de justificatif : votre numéro de commande à bonjour@marthecuisine.com suffit.

Indépendamment de cet engagement, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, et pour toute cause autre qu'un cas de force majeure ou un fait vous incombant, vous pouvez demander la résolution de la vente conformément aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la consommation.

Les sommes versées vous seront alors restituées dans un délai maximum de 14 jours.