L'essai 100 jours
Le temps de te faire un vrai avis
Tu as 100 jours à compter de la réception, au lieu des 14 jours légaux, pour te faire un avis en conditions réelles.
Tu l'utilises tous les jours, tu la fais chauffer fort, tu la passes au lave-vaisselle : l'essai vaut pour une poêle inox qui a servi. C'est comme ça qu'elle se juge, pas dans son carton.
Tu peux nous dire ce qui t'a décidée, ça nous aide à progresser. Le remboursement, lui, part dans tous les cas.
Comment ça se passe
Quatre étapes, zéro justificatif à fournir.
Tu nous écris
Avant le 100ᵉ jour à compter de la réception, à bonjour@marthecuisine.com, avec ton numéro de commande.
On t'envoie l'étiquette
Une étiquette de retour prépayée : le retour est gratuit, tu n'avances rien.
Tu renvoies ta poêle
Telle qu'elle est : utilisée, cuisinée, lavée.
On te rembourse
Intégralement, dès réception du colis, sur ton moyen de paiement d'origine.
La garantie légale
2 ans, et le défaut est présumé
Ta poêle inox est couverte pendant 2 ans à compter de la livraison par la garantie légale de conformité. Un défaut qui apparaît pendant ces deux ans (un fond qui se déforme, des couches qui se séparent, un rivet qui prend du jeu) est présumé exister depuis la livraison : ce n'est pas à toi de le prouver.
Sa prise en charge est gratuite : réparation, remplacement ou, à défaut, remboursement.
Un remboursement d'essai par foyer. L'essai 100 jours s'ajoute à ton droit de rétractation légal de 14 jours et ne le remplace pas.
une photo suffit
Ces marques sont normales
Elles ne changent rien à la cuisson, et ta garantie reste entière.
Le fond qui fonce
Des marques brunes apparaissent avec les cuissons : c'est l'évolution normale d'un métal sans revêtement. La cuisson reste identique.
Les reflets bleutés ou dorés
La trace d'une chauffe soutenue sur l'acier. Sans effet sur la cuisson, et une cuillère de concentré de tomate réduite les efface quand tu veux.
Les rayures
Il n'y a pas de revêtement à préserver : une rayure est cosmétique, jamais fonctionnelle.
Le lave-vaisselle et la perte de brillance
Elle y passe sans risque, et le poli peut se patiner avec le temps. C'est l'usage, pas un défaut.
Faire une demande
Une vraie personne au bout du mail, sous 24 h ouvrées.
Comment j'ouvre un dossier ?
Tu écris à bonjour@marthecuisine.com avec ton numéro de commande : il remplace la facture. Tu joins une ou deux photos nettes du défaut. Pas besoin de l'emballage d'origine.
C'est quoi, la photo du test de la règle ?
Pour un fond déformé : ta poêle froide sur un plan de travail plat, une règle rigide posée en travers du fond, et une photo prise à contre-jour, au ras du plan de travail. Si le jour passe entre la règle et le fond, la photo dit tout.
Et ensuite ?
On te répond sous 24 h ouvrées, en personne. Si un retour est nécessaire, on t'envoie une étiquette prépayée : le retour est gratuit, et le remplacement ou le remboursement part dès réception du colis.
Il faut la facture d'origine ?
Non. Ton numéro de commande suffit, il est dans ton e-mail de confirmation.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
La garantie couvre l'usage domestique. La chute et le choc relèvent de l'assurance habitation.
Et la rétractation légale de 14 jours ?
Elle existe toujours, et l'essai 100 jours s'y ajoute sans la remplacer. Concrètement, tu as plus de trois mois pour changer d'avis, poêle utilisée comprise.
Les textes légaux
Ce que dit la loi
L'essai 100 jours décrit ci-dessus est un engagement commercial qui s'ajoute aux garanties légales dont le consommateur bénéficie dans tous les cas et gratuitement. Il ne s'y substitue pas et ne les limite en aucune façon.
- La garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et permet d'obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sans que le consommateur ait à en rapporter la preuve.
- La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Elle permet, en cas de défaut caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix. L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
La mise en œuvre de ces garanties légales est indépendante de tout engagement commercial et n'entraîne aucun frais. Une demande à bonjour@marthecuisine.com suffit.
Protégée des deux côtés
100 jours pour essayer, 2 ans de garantie : il ne reste qu'à choisir la taille.
